Comunicação Não-Violenta (CNV) e Psicologia: a ciência por trás da resolução de conflitos

Quantas vezes uma conversa difícil descambou para uma discussão acalorada, deixando ambos os lados frustrados e desconectados? Seja em casa, no trabalho ou entre amigos, conflitos de comunicação são uma fonte universal de estresse. Mas e se houvesse uma maneira de navegar por essas conversas, não apenas para evitar brigas, mas para realmente entender o outro e fortalecer o relacionamento?